Termos e Condições
Artigo 1 - Definições
As seguintes definições se aplicam nestes termos e condições:
Prazo de rescisão : prazo dentro do qual o consumidor pode exercer o seu direito de rescisão;
Consumidor : a pessoa singular que não atua no exercício de uma profissão ou atividade comercial e que celebra um contrato à distância com o comerciante;
Dia : Dia do calendário;
Transação de duração : Um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços cuja obrigação de entrega e/ou compra é distribuída ao longo de um determinado período de tempo;
Suporte duradouro : qualquer meio que permita ao consumidor ou ao comerciante armazenar informações que lhe são dirigidas pessoalmente, de modo a que seja possível a consulta futura e a reprodução inalterada das informações armazenadas.
Direito de rescisão : a possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do período de reflexão;
Empreendedor : pessoa física ou jurídica que oferece produtos e/ou serviços a consumidores à distância;
Contrato à distância : contrato em que, no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de bens e/ou serviços, são utilizadas apenas uma ou mais técnicas de comunicação à distância até à celebração do contrato;
Técnica de comunicação remota : significa que pode ser usada para concluir um acordo sem que o consumidor e o comerciante estejam na mesma sala ao mesmo tempo.
Termos e Condições Gerais : estes Termos e Condições Gerais do Contratante.
Artigo 2º - Identidade do empresário
Vendify Comércio
Nimrodstraat 13
5042 WX Tilburg
Brabante do Norte, Holanda
E-mail: info@decarba.com
EU IA: 95019731
CUBA: NL866974623B01
Número de telefone: +31 85 004 1574
Artigo 3 - Aplicabilidade
Estes termos e condições gerais se aplicam a todas as ofertas feitas pelo empresário e a todos os contratos à distância celebrados entre o empresário e o consumidor e a todos os pedidos.
Antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Caso isso não seja razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado que as condições gerais podem ser consultadas nas instalações do comerciante e serão enviadas gratuitamente ao consumidor o mais breve possível, mediante solicitação.
Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, não obstante o disposto no parágrafo anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais poderá ser disponibilizado ao consumidor eletronicamente, de forma que possa ser facilmente armazenado pelo consumidor em um suporte de dados durável. Se isso não for razoavelmente possível, será indicado antes da celebração do contrato à distância onde as condições gerais poderão ser consultadas eletronicamente e que serão enviadas eletronicamente ou de outra forma gratuitamente, a pedido do consumidor.
Caso se apliquem condições específicas de produtos ou serviços, além das presentes condições gerais, os parágrafos 2 e 3 serão aplicáveis mutatis mutandis e, em caso de conflito entre condições gerais, o consumidor poderá sempre invocar a disposição que lhe for mais favorável.
Caso uma ou mais disposições destes Termos e Condições Gerais sejam total ou parcialmente inválidas ou nulas a qualquer momento, o restante do contrato e estes Termos e Condições Gerais permanecerão em vigor e a disposição em questão será substituída imediatamente por acordo mútuo por uma disposição que se aproxime o máximo possível do significado da disposição original.
Situações não abrangidas por estes Termos e Condições Gerais serão avaliadas "no espírito" destes Termos e Condições Gerais. Se uma disposição destes Termos e Condições Gerais for total ou parcialmente inválida ou nula, o contrato e estes Termos e Condições Gerais permanecerão em vigor e a disposição em questão será substituída imediatamente, por mútuo acordo, por uma disposição que se aproxime o máximo possível do significado da disposição original.
Quaisquer ambiguidades quanto à interpretação ou conteúdo de uma ou mais disposições de nossos Termos e Condições Gerais serão interpretadas "no espírito" destes Termos e Condições Gerais.
Artigo 4º - A oferta
Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente declarado na oferta.
A oferta está sujeita a alterações. O empreendedor está autorizado a alterá-la e adaptá-la.
A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir que o consumidor faça uma avaliação adequada da oferta. Se o empreendedor utilizar imagens, estas são uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros evidentes ou falhas evidentes na oferta não vinculam o empreendedor.
Todas as imagens, dados técnicos e especificações na oferta são indicativos e não podem ser motivo para indenização ou cancelamento do contrato.
As imagens que acompanham os produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O operador não garante que as cores apresentadas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.
Cada oferta deve conter informações que esclareçam ao consumidor os direitos e obrigações associados à sua aceitação. Isto aplica-se, em particular:
Cada oferta deve conter informações que esclareçam ao consumidor os direitos e obrigações associados à sua aceitação. Isto aplica-se, em particular:
quaisquer custos de envio;
a forma como o acordo é celebrado e as medidas necessárias para tal;
se o direito de cancelamento se aplica ou não;
o método de pagamento, entrega e cumprimento do contrato;
o prazo para aceitação da oferta ou o prazo dentro do qual o comerciante garante o preço;
o valor da tarifa de comunicação à distância se os custos de utilização dos meios de comunicação à distância forem calculados com base diferente da tarifa básica regular do meio de comunicação utilizado;
se o contrato é arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, como o consumidor pode aceder ao mesmo;
a forma como o consumidor pode verificar e, se desejar, corrigir os dados por ele fornecidos no âmbito do contrato antes da sua celebração;
todas as outras línguas em que o acordo pode ser celebrado, além do holandês;
os códigos de conduta que o comerciante subscreve e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta por meios eletrónicos; e
o prazo mínimo do contrato à distância no caso de contrato a termo certo.
Opcional: tamanhos, cores e tipos de materiais disponíveis.
Artigo 5º - O acordo
Sem prejuízo do disposto no parágrafo 4, o contrato considera-se celebrado no momento em que o consumidor aceita a oferta e cumpre as condições nela estabelecidas.
Caso o consumidor tenha aceitado a oferta eletronicamente, o empreendedor confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta eletronicamente. Enquanto o recebimento dessa aceitação não for confirmado pelo empreendedor, o consumidor poderá rescindir o contrato.
Caso o consumidor tenha aceitado a oferta eletronicamente, o empresário confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta eletronicamente. Enquanto o empresário não confirmar o recebimento dessa aceitação, o consumidor poderá rescindir o contrato.
O empresário pode – dentro do quadro legal – informar-se sobre a capacidade do consumidor de cumprir com as suas obrigações de pagamento, bem como sobre todos os factos e fatores relevantes para uma celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta análise, o empresário tiver motivos válidos para não celebrar o contrato, tem o direito de recusar a encomenda ou o pedido, ou de impor condições especiais à execução, indicando os motivos.
O comerciante fornecerá ao consumidor as seguintes informações junto com o produto ou serviço, por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível em um suporte durável:
- o endereço de visita do estabelecimento do comerciante ao qual o consumidor pode dirigir as suas reclamações;
- informações sobre garantias e atendimento ao cliente existente;
- os dados referidos no artigo 4.º(3) das presentes condições gerais, salvo se o comerciante já tiver fornecido esses dados ao consumidor antes da celebração do contrato;
- as condições de rescisão do contrato, caso o contrato tenha prazo superior a um ano ou seja por tempo indeterminado.
No caso de uma transação contínua, a disposição do parágrafo acima se aplica somente à primeira entrega.
Qualquer acordo é celebrado sob a condição suspensiva de disponibilidade suficiente dos produtos em questão.
Artigo 6 - Direito de rescisão
Ao adquirir produtos, o consumidor tem a oportunidade de rescindir o contrato sem necessidade de justificativa no prazo de 14 dias. Este período de reflexão inicia-se no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e comunicado ao empresário.
Durante o período de reflexão, o consumidor tratará o produto e sua embalagem com cuidado. Ele desembalará ou utilizará o produto apenas na medida necessária para avaliar se deseja mantê-lo. Caso faça uso do seu direito de arrependimento, devolverá o produto ao empresário com todos os acessórios fornecidos e, se possível, nas condições originais e na embalagem original, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
Caso o consumidor deseje exercer o seu direito de rescisão, deverá informar o empresário no prazo de 14 dias a contar da data de receção do produto. O consumidor deverá notificá-lo por escrito/e-mail. Após o consumidor declarar que pretende exercer o seu direito de rescisão, deverá devolver a mercadoria no prazo de 14 dias. O consumidor deverá comprovar que a mercadoria entregue foi devolvida dentro do prazo, por exemplo, através de um comprovativo de envio.
Se o cliente não tiver manifestado a sua vontade de exercer o seu direito de rescisão após o termo dos prazos referidos nos n.ºs 2 e 3 ou não tiver devolvido o produto ao empresário, a compra é considerada um facto.
Artigo 7 - Custos em caso de desistência
Se o consumidor fizer uso do seu direito de rescisão, os custos de devolução dos bens serão suportados pelo consumidor.
Caso o consumidor tenha pago algum valor, o empreendedor reembolsará esse valor o mais breve possível, mas no máximo 14 dias após o cancelamento. O pré-requisito para isso é que o produto já tenha sido devolvido ao empreendedor ou que seja possível apresentar comprovante conclusivo da devolução integral.
Artigo 8º - Exclusão do direito de rescisão
O empresário pode excluir o direito de rescisão do consumidor para os produtos descritos nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de rescisão só se aplica se o empresário tiver declarado isso claramente na oferta, pelo menos em tempo hábil antes da celebração do contrato.
A exclusão do direito de rescisão só é possível para produtos:
- que o empresário produz de acordo com as especificações do consumidor;
- que são claramente de natureza pessoal;
- que por sua natureza não podem ser devolvidos;
- que podem estragar ou envelhecer rapidamente;
- cujo preço está sujeito a flutuações do mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem influência;
- para jornais e revistas individuais;
- para gravações de áudio e vídeo e software de computador cujo selo tenha sido quebrado pelo consumidor.
- para produtos de higiene cujo lacre foi rompido pelo consumidor.
A exclusão do direito de rescisão só é possível para serviços:
- para alojamento, transporte, visitas a restaurantes ou atividades de lazer a realizar numa determinada data ou durante um determinado período;
- cuja entrega foi iniciada com o consentimento expresso do consumidor antes do término do período de reflexão;
- Para apostas e loterias.
Artigo 9º - O preço
Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não sofrerão aumentos, exceto em caso de alterações de preços devido a alterações nas taxas de IVA.
Em derrogação ao parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos a flutuações no mercado financeiro, sobre os quais o empresário não tem influência, a preços variáveis. Essa conexão com as flutuações e o fato de os preços indicados serem preços indicativos devem ser indicados na oferta.
Aumentos de preços dentro de 3 meses após a celebração do contrato somente serão permitidos se resultarem de regulamentações ou disposições legais.
Aumentos de preços a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário tiver concordado com eles e:
- resultam de regulamentações ou disposições legais; ou
- o consumidor tem o direito de rescindir o contrato a partir do dia em que o aumento de preço entrar em vigor.
De acordo com a Seção 5(1) da Lei do Imposto sobre o Volume de Negócios de 1968, o local de entrega é o país onde o transporte se inicia. No caso em questão, a entrega ocorre fora da UE. Consequentemente, o serviço postal ou de entrega rápida cobrará do cliente o imposto sobre vendas de importação ou as taxas de desembaraço. Consequentemente, o empresário não cobrará IVA.
Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e composição. Não assumimos qualquer responsabilidade pelas consequências de erros de impressão e composição. Em caso de erros de impressão e composição, o empresário não é obrigado a entregar o produto pelo preço incorreto.
Taxas especiais adicionais de desembaraço aduaneiro e/ou impostos de importação não estão incluídas no preço e são por conta do cliente.
Artigo 10 - Conformidade e garantia
O empreendedor garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, as especificações constantes da proposta, os requisitos razoáveis de adequação e/ou usabilidade e as disposições legais e/ou regulamentações oficiais aplicáveis no momento da celebração do contrato. Caso haja acordo, o empreendedor também garante que o produto é adequado para usos diferentes do normal.
Uma garantia do empresário, fabricante ou importador não afeta os direitos e reivindicações legais que o consumidor pode fazer valer contra o empresário com base no contrato.
Produtos defeituosos ou entregues incorretamente devem ser comunicados ao empreendedor por escrito em até 14 dias após a entrega. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original e em condições de novo.
O período de garantia do empreendedor corresponde ao período de garantia do fabricante. No entanto, o empreendedor nunca é responsável pela adequação final dos produtos para cada aplicação individual do consumidor, nem por qualquer orientação quanto ao uso ou aplicação dos produtos.
A garantia não se aplica se:
O consumidor tiver reparado e/ou trocado os produtos entregues por si próprio ou os tiver mandado reparar e/ou trocar por terceiros;
Os produtos entregues foram submetidos a condições anormais ou tratados de outra forma descuidadamente ou tratados de forma contrária às instruções do empresário e/ou na embalagem;
A deficiência é, no todo ou em parte, resultado de regulamentações emitidas ou que estão sendo emitidas pelo governo em relação ao tipo ou qualidade dos materiais utilizados.
Artigo 11 - Entrega e execução
O empreendedor tomará o maior cuidado possível ao aceitar e executar pedidos de produtos.
O local de entrega é o endereço que o consumidor comunicou à empresa.
Sujeito ao disposto no Artigo 4 destes Termos e Condições Gerais, a Empresa atenderá aos pedidos aceitos o mais breve possível, mas no máximo em 30 dias, a menos que o consumidor tenha concordado com um prazo de entrega mais longo. Em caso de atraso na entrega ou se um pedido não puder ser atendido ou puder ser atendido apenas parcialmente, o consumidor será informado sobre isso no máximo 30 dias após a realização do pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e a qualquer indenização por danos.
Em caso de rescisão nos termos do parágrafo anterior, o empresário reembolsará o valor pago pelo consumidor o mais breve possível, mas no máximo em até 14 dias após a rescisão.
Caso a entrega de um produto encomendado se revele impossível, o empreendedor envidará todos os esforços para efetuar uma entrega de substituição. O mais tardar no momento da entrega, será comunicado de forma clara e compreensível que um artigo de substituição será entregue. No caso de artigos de substituição, o direito de rescisão não pode ser excluído. Os custos da devolução são por conta do empreendedor.
O risco de danos e/ou perda dos produtos é do empresário até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente nomeado e notificado ao empresário, salvo acordo expresso em contrário.
Artigo 12 - Transações a prazo: duração, cessação e renovação
Agendamento
O consumidor pode rescindir um contrato por tempo indeterminado celebrado para a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços a qualquer momento, sujeito às regras de rescisão acordadas e a um período de aviso prévio não superior a um mês.
O consumidor pode rescindir um contrato de prazo determinado para entrega regular de bens (incluindo eletricidade) ou prestação de serviços a qualquer momento no final do prazo, sujeito às regras de rescisão acordadas e a um período de aviso prévio não superior a um mês.
O consumidor pode alterar os contratos referidos nos números anteriores:
terminar a qualquer momento e não se limitar a um tempo ou período específico;
pelo menos terminar da mesma forma que ele os completou;
sempre terminam com o mesmo prazo de aviso prévio que o empreendedor estabeleceu para si mesmo.
Extensão
Um contrato celebrado por um determinado período de tempo, que se estende à entrega regular de bens (incluindo eletricidade) ou serviços, não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado por um determinado período de tempo.
Não obstante o disposto no parágrafo anterior, um contrato a termo certo celebrado para a entrega regular de jornais e revistas diários ou semanais pode ser tacitamente prorrogado por um prazo determinado não superior a três meses, se o consumidor puder rescindir esse contrato prorrogado no final da prorrogação com um pré-aviso não superior a um mês.
Um contrato a termo certo para a entrega regular de bens ou a prestação de serviços só pode ser tacitamente prorrogado por tempo indeterminado se o consumidor puder rescindir o contrato a qualquer momento, sujeito a um período de pré-aviso não superior a um mês e a um período de pré-aviso não superior a três meses, se o contrato se referir à entrega regular, mas com menos de uma vez por mês, de jornais e revistas diários ou semanais.
Um contrato de prazo determinado para entrega regular de jornais e revistas diários ou semanais como parte de uma assinatura introdutória (assinatura de teste ou introdutória) não é tacitamente continuado e termina automaticamente no final do período de teste ou introdutório.
Duração
Se um contrato tiver um prazo de mais de um ano, o consumidor pode rescindir o contrato a qualquer momento após o término de um ano, com um período de aviso prévio de no máximo um mês, a menos que a rescisão antes do término do prazo acordado seja inadmissível por razões de equidade e razoabilidade.
Artigo 13 - Pagamento
Salvo acordo em contrário, os valores devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão referido no artigo 6.º, n.º 1. No caso de um acordo sobre a prestação de um serviço, este período inicia-se após o consumidor receber a confirmação do acordo.
O consumidor tem a obrigação de informar imediatamente o empresário sobre quaisquer imprecisões nos dados de pagamento especificados ou mencionados.
Em caso de não pagamento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, sujeito às restrições legais, de cobrar os custos razoáveis comunicados previamente ao consumidor.
Artigo 14 - Procedimento de reclamações
Reclamações sobre a execução do contrato devem ser dirigidas ao empresário de forma completa e clara, no prazo de 7 dias após o consumidor ter constatado os defeitos.
As reclamações apresentadas ao empreendedor serão respondidas no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento. Caso uma reclamação exija um prazo de processamento previsivelmente maior, o empreendedor responderá dentro do prazo de 14 dias com uma confirmação de recebimento e uma indicação de quando o consumidor poderá esperar uma resposta mais detalhada.
Se a reclamação não puder ser resolvida por acordo mútuo, surge uma disputa que está sujeita à resolução de disputas.
Uma reclamação não leva à suspensão das obrigações do operador, a menos que o operador indique o contrário por escrito.rliegt.
Caso a reclamação seja considerada justificada pela Operadora, a mesma, a seu critério, substituirá ou consertará os produtos entregues gratuitamente.
Artigo 15 - Disputas
Somente a lei holandesa é aplicável aos contratos entre o empresário e o consumidor aos quais estes termos e condições gerais se referem, mesmo que o consumidor esteja domiciliado no exterior.
